Niezależnie od tego, czy jesteś gościem, który chce anulować rezerwację, czy właścicielem hotelu lub zajazdu, musisz wiedzieć, jak usunąć rezerwację na rezerwacji. Dobrze jest mieć tę wiedzę na wypadek popełnienia błędu, np. podania nieprawidłowego numeru karty kredytowej. Ponadto, może to pomóc w zapobieganiu podwójnym rezerwacjom.
Czy gość może anulować rezerwację?
Niezależnie od tego, czy jesteś gościem, czy gospodarzem, zdarzają się sytuacje, w których musisz anulować rezerwację. Niezależnie od powodu, może to być stresujące doświadczenie. Musisz zrobić swoje badania, aby dowiedzieć się, z jaką polityką anulowania masz do czynienia. Powinieneś również zrozumieć, co możesz zrobić, aby anulowanie poszło gładko.
Powinieneś być świadomy różnych polityk anulowania rezerwacji, które mają hotele. Niektóre z nich są dość jednostronne, podczas gdy inne są bardziej zrównoważone. Jeśli jesteś właścicielem hotelu, będziesz musiał odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań, zanim będziesz mógł zaoferować politykę anulowania rezerwacji, która jest korzystna zarówno dla ciebie, jak i twoich gości.
Po pierwsze, będziesz chciał poinformować swoich gości o polityce anulowania rezerwacji, którą masz na miejscu. Na przykład, jeśli masz politykę bezzwrotną, powinieneś poinformować swoich gości o tym, zanim dokonają rezerwacji. Dodatkowo, możesz zdecydować się na pobranie depozytu na pokrycie kosztów anulowania rezerwacji. Jest to szczególnie przydatne, jeżeli twój hotel nie akceptuje kart kredytowych. Jeśli masz politykę zwrotną, możesz zwrócić depozyt swoim gościom.
Możesz zdecydować się na użycie narzędzia Cancellation Fee Exceptions, aby odstąpić od pobierania opłat za anulowanie rezerwacji. Może to pomóc w zapobieganiu skargom i zachęcić do ponownych rezerwacji. Dobrym pomysłem jest również poinformowanie swoich gości, że mogą otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli anulują rezerwację w określonym czasie.
Możesz również użyć przycisku Anuluj na ekranie wyszukiwania rezerwacji. Jeśli zdecydujesz się użyć tej funkcji, będziesz musiał wprowadzić imię i nazwisko gościa odpowiednio do pól Nazwa i Nazwisko. Możesz pozostawić pole wprowadzania tekstu puste lub dodać powiązany z nim Opis. Możesz również edytować opis, jeśli chcesz dodać bardziej szczegółowe wyjaśnienie.
Jeśli jesteś gospodarzem, możesz ustawić zasady anulowania rezerwacji, które będą miały zastosowanie do wszystkich przyszłych rezerwacji. Możesz to zrobić poprzez Extranet, który pozwala na tworzenie i wdrażanie własnych zasad. Możesz również użyć narzędzia anulowania, aby zobaczyć, jak twoja obecna polityka anulowania porównuje się do tych dostępnych. Jeśli skorzystasz z narzędzia Anulowanie, będziesz miał możliwość użycia określonego kodu przyczyny anulowania.
Oprócz korzystania z przycisku Anuluj, możesz również ręcznie wprowadzić daty, na które chciałbyś zmienić rezerwację. Możesz to zrobić w aplikacji Pulse lub na swoim koncie Booking. Nie spowoduje to jednak wyzerowania należnego Ci salda.
Jeśli jesteś gospodarzem, i zastanawiasz się, czy możesz użyć przycisku Anuluj lub Anuluj wiadomość na własnej aukcji, musisz zrobić kilka badań, aby ustalić, co jest możliwe. To będzie się różnić w zależności od nieruchomości, a także od zasad aukcji. Możesz również ustawić limit czasu anulowania, jeśli nie masz polityki w miejscu.
Zapobieganie podwójnym rezerwacjom
Problem podwójnej rezerwacji jest frustrujący dla hotelu lub innego usługodawcy. Może to pozostawić gości niezadowolonych i może kosztować hotel dużo pieniędzy. Istnieją jednak sposoby, aby zapobiec podwójnym rezerwacjom. Kluczem jest właściwe zarządzanie tym procesem. Wysokiej jakości rozwiązanie programowe to świetny sposób na zminimalizowanie ryzyka posiadania podwójnej rezerwacji.
Dobry system rezerwacji online da Ci usprawnione, zautomatyzowane rozwiązanie do podwójnej rezerwacji. To może pomóc uniknąć overbooking i zapewnić, że rezerwacja pasuje do gościa czas check in i check out. Oprogramowanie pozwala również śledzić aktywność wynajmu w każdej nieruchomości. Jest również łatwy w użyciu i zapewnia potężne narzędzia. Korzystanie z systemu, jak to będzie wyeliminować wiele błędów. Jeśli napotkasz problem podwójnej rezerwacji, możesz go łatwo usunąć.
Podwójna rezerwacja ma miejsce, gdy dwóch gości rezerwuje ten sam pokój w tym samym czasie. Może to być wynikiem prostego błędu ze strony hotelu lub specjalisty od obsługi. Może się również zdarzyć, gdy gość szuka pokoju w innym kanale dystrybucji. W przypadku gospodarza Airbnb, na przykład, możliwe jest wystąpienie podwójnej rezerwacji, jeżeli gospodarz wymienia wiele pokoi na tej samej stronie z ofertami.
Jednym z najlepszych rozwiązań zapobiegających podwójnym rezerwacjom jest posiadanie silnej polityki anulowania rezerwacji. Zasadą jest, aby dać co najmniej siedem dni powiadomienia o zmianie terminu. W zależności od nieruchomości, być może będziesz musiał zapłacić opłatę za anulowanie rezerwacji komuś, kto anuluje swoją rezerwację. Jeżeli twój hotel ma inne pokoje pod ręką, możesz zakwaterować podwójnie zarezerwowanego gościa w innym pokoju. Jeśli nie masz żadnych pokoi pod ręką, będziesz musiał anulować inną rezerwację. Może to oznaczać utratę przychodów i niezadowolony personel.
Ponadto, powinieneś unikać podwójnych rezerwacji poprzez ustalenie ścisłych zasad dotyczących daty zameldowania i wymeldowania dla swojej nieruchomości. Powinieneś również upewnić się, że twój kalendarz jest regularnie aktualizowany. Powinieneś również powiadomić swoich gości o dostępności Twojej nieruchomości po ich pobycie. Jeśli nie wiedzą, że nieruchomość jest zajęta, mogą szukać innych miejsc noclegowych w tym samym kanale dystrybucji. To stworzy efekt domina i może pozostawić twoich gości niezadowolonych.
Kiedy pojawia się podwójna rezerwacja, ważne jest, aby traktować swoich gości z empatią. Możesz chcieć zaoferować im zniżkę na następny pobyt, jeśli są niezadowoleni z obecnego doświadczenia. Jeśli nie możesz tego zrobić, powinieneś spróbować rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Powinieneś również upewnić się, że przeprosisz za niedogodności dla swoich gości. Może to pomóc uniknąć złej reputacji, która może szybko się rozprzestrzeniać.
Podobne tematy